Garanții și reclamații

Actualizat la 22 septembrie 2026

1. Contact și identificarea solicitării

Vânzătorul este CARRYON FLEET SRL, CUI 53824755, nr. Registrul Comerțului J2026008462004, EUID ROONRC.J2026008462004, cu sediul în Str. Johann Heinrich Pestalozzi nr. 22, camera 11, Timișoara, județul Timiș, România. Trimite solicitarea la office@shift-shop.ro · +40774657660, cu produsul, o referință a cumpărării și descrierea problemei. Fotografii sau filmări relevante pot ajuta, dar nu reprezintă o condiție absolută pentru exercitarea drepturilor. Nu expedia produse înainte de a coordona transportul potrivit, în special pentru acumulatori deteriorați.

2. Garanția legală de conformitate

Pentru bunurile vândute consumatorilor, vânzătorul răspunde pentru neconformitatea existentă la livrare și constatată în termen de doi ani, în condițiile OUG 140/2021. O neconformitate constatată în primul an este prezumată ca existentă la livrare, cu excepțiile legale. Regulile speciale pentru bunuri cu elemente digitale și viciile ascunse rămân aplicabile. O garanție comercială nu înlocuiește aceste drepturi.

Nu excludem din principiu bateria, componentele electrice ori piesele numite „consumabile” de la protecția pentru o neconformitate. Uzura normală și deteriorările cauzate de folosire necorespunzătoare se deosebesc de un defect de conformitate prin evaluarea concretă și respectarea regulilor privind proba.

3. Remedii

Poți solicita repararea sau înlocuirea, în condițiile legii și ale proporționalității remediului. Remedierea se efectuează fără costurile necesare în sarcina consumatorului, fără inconvenient semnificativ și într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice de când vânzătorul a fost informat, stabilit de comun acord în scris. În condițiile legii, neconformitatea constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, dă dreptul la înlocuire.

Reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului pot fi cerute în cazurile prevăzute de lege, inclusiv dacă remedierea eșuează, este refuzată sau problema justifică remediul imediat. Caracterul minor al unei neconformități și consecințele sale se apreciază potrivit legii; nu refuzăm automat remediile doar pentru că produsul a fost utilizat.

După reparație, termenul legal se prelungește cu perioada de nefuncționare relevantă; pentru un bun înlocuit începe un nou termen, potrivit legii. Nu condiționăm garanția legală de păstrarea ambalajului original.

4. Garanție comercială și service

Dacă produsul are o garanție comercială suplimentară, garantul, durata, întinderea și procedura sunt indicate în documentele aferente, furnizate cel târziu la livrare. Reclamele relevante și condițiile mai favorabile produc efectele prevăzute de lege. Nu presupunem o durată suplimentară comună tuturor produselor.

Înainte de servicii care nu sunt acoperite legal sau comercial, trebuie comunicate diagnosticul, oferta și costurile. O lucrare contra cost se efectuează în baza acordului necesar. O intervenție anterioară nu justifică singură anularea tuturor drepturilor, fără analizarea legăturii cu problema reclamată.

5. Reclamații și soluționare

Înregistrăm și analizăm reclamația pe baza informațiilor necesare și comunicăm soluția ori pașii următori. Termenele legale specifice pentru remedii rămân aplicabile. Poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, poți apela la soluționarea alternativă în condițiile legii și la instanțele competente. Nu este obligatoriu să accepți un voucher în locul unei rambursări datorate.

Temei: OUG 140/2021. Pentru simpla retragere dintr-un contract la distanță, fără neconformitate, consultă politica de retur.