Politica de retur și rambursare

Actualizat la 22 septembrie 2026

1. Cine vinde și cui se aplică politica

Magazinul SHIFT este operat de CARRYON FLEET SRL, CUI 53824755, nr. Registrul Comerțului J2026008462004, EUID ROONRC.J2026008462004, cu sediul în Str. Johann Heinrich Pestalozzi nr. 22, camera 11, Timișoara, județul Timiș, România. Pentru notificări de retragere și întrebări: office@shift-shop.ro · +40774657660. Dreptul legal de retragere descris mai jos aparține consumatorilor: persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Pentru achizițiile profesionale se aplică acordul încheiat și drepturile prevăzute de lege.

2. Ai 14 zile de la primirea produsului

Te poți retrage din contract fără să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau persoana desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru mai multe produse comandate împreună și livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs; pentru un produs livrat în loturi sau piese, de la ultima livrare. Data plasării comenzii nu este începutul acestui termen.

Este suficient să transmiți notificarea înainte de expirarea termenului. Întârzierea răspunsului nostru nu anulează o notificare trimisă la timp. Nerespectarea de către comerciant a obligațiilor de informare produce efectele și prelungirile prevăzute de OUG 34/2014.

3. Cum notifici retragerea

Folosește pagina Retragere din contract / Retur sau trimite o declarație neechivocă la office@shift-shop.ro · +40774657660, ori prin poștă la sediul indicat mai sus. Precizează numele, o referință care permite identificarea comenzii, produsele și adresa de e-mail la care putem confirma primirea. Formularul nostru și formularul-model de mai jos sunt opționale; nu impunem un anumit canal pentru exercitarea dreptului.

Motivul returului și fotografiile sunt opționale. Nu condiționăm retragerea de un motiv „bine întemeiat”, de fotografii, de acordul nostru prealabil sau de acceptarea unor mesaje publicitare. Pentru notificările electronice îți confirmăm primirea pe e-mail, fără întârzieri nejustificate, cu conținutul notificării și data și ora primirii.

4. Expedierea produselor

Trimite sau predă produsele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Termenul este respectat dacă le expediezi înainte de expirarea lui. Contactează-ne pentru coordonarea transportului și confirmarea adresei de recepție; sediul social nu este prezentat ca punct de predare fără programare. Solicitarea instrucțiunilor logistice nu înlocuiește și nu suspendă notificarea retragerii.

Ambalează produsul corespunzător transportului și include accesoriile, încărcătorul, cheile, documentele și componentele livrate. Recomandăm păstrarea ambalajului original, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere. Păstrează dovada expedierii și numărul AWB. Pentru produse cu acumulatori, coordonează transportul cu noi și cu transportatorul; nu expedia un acumulator deteriorat printr-un serviciu care nu îl acceptă.

5. Cine plătește returul

La retragerea dintr-un contract pentru un produs conform, suporți numai costul direct al transportului de retur, dacă ai fost informat despre această obligație înainte de încheierea contractului. Poți folosi un transportator potrivit sau solicita o ofertă de colectare. O ofertă de colectare se acceptă separat; nu aplicăm o taxă administrativă ascunsă.

Pentru bunurile voluminoase care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul returului trebuie comunicat înainte de încheierea contractului. Dacă informația legală necesară despre cost nu a fost comunicată, acesta nu îți este imputat. Pentru un produs neconform, greșit livrat sau deteriorat înainte de transferul riscului, se aplică remediile legale fără costurile necesare aducerii în conformitate în sarcina ta, conform politicii de garanții.

6. Verificarea și eventuala diminuare a valorii

Poți manipula produsul cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei verificări rezonabile într-un magazin. Te rugăm să îl protejezi de deteriorare. Utilizarea extinsă, deteriorările sau componentele lipsă pot conduce la o diminuare reală a valorii, evaluată de la caz la caz.

Nu percepem o taxă fixă sau un procent automat pentru „resigilare”, deschiderea ambalajului ori simpla exercitare a retragerii. Dacă susținem o diminuare a valorii cauzată de manipulări care depășesc verificarea necesară, îți comunicăm constatarea, dovezile și modul de calcul. Sarcina de a dovedi diminuarea ne revine. Poți contesta evaluarea. Nu răspunzi pentru diminuare în cazurile în care legea exclude această răspundere, inclusiv dacă nu ai fost informat corespunzător despre dreptul de retragere.

7. Rambursarea

Rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de când aflăm decizia de retragere. Costul suplimentar al unei livrări mai scumpe alese expres de tine față de livrarea standard cea mai ieftină oferită nu se rambursează. La returul unei părți din comandă, costul inițial se evaluează potrivit întinderii retragerii și legii, fără a diminua drepturile obligatorii.

Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada că au fost expediate, luând în considerare momentul care survine primul, cu excepția situației în care ne-am oferit să le colectăm noi. Folosim aceeași modalitate de plată ca la cumpărare, dacă nu accepți expres o altă metodă, fără comisioane de rambursare pentru tine. Pentru o plată ramburs putem conveni un transfer bancar; îți cerem datele necesare numai când organizăm rambursarea, nu ca o condiție pentru notificarea retragerii.

8. Excepții și situații distincte

Excepțiile se aplică numai dacă situația concretă se încadrează în art. 16 din OUG 34/2014 și informarea necesară a fost făcută înainte de contract. Un exemplu este produsul realizat efectiv după specificațiile tale sau personalizat în mod clar. Alegerea unei variante standard, desigilarea obișnuită a unei biciclete ori o reducere de preț nu constituie singure o excepție. Drepturile privind neconformitatea rămân aplicabile, inclusiv unui produs care nu beneficiază de retragere.

9. Formular-model de retragere

Către CARRYON FLEET SRL, la sediul și e-mailul de mai sus:
Vă informez prin prezenta despre retragerea mea din contractul privind următoarele produse: …
Comandate la / primite la: …
Numărul comenzii sau altă referință: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
E-mail pentru confirmare: …
Data: …
Semnătura: … (numai dacă formularul este transmis pe hârtie).

Temei: OUG 34/2014, forma în vigoare. Nicio prevedere din această politică nu restrânge drepturile obligatorii ale consumatorului.